Um cliente interessado raramente chama uma única empresa. Ele manda mensagem para três ou quatro e, na prática, fecha com quem responde primeiro e bem. Por isso o tempo de resposta ao cliente virou um dos indicadores mais importantes de quem vende pelo WhatsApp.
O problema é que, na maioria das empresas, ninguém mede esse tempo. As mensagens chegam no celular de vendedores diferentes, ficam sem dono e só são vistas horas depois.
O tema é o centro do especial publicitário “Da chegada do lead à venda: por que o tempo de resposta importa”, publicado em 9 de outubro no G1 Ribeirão e Franca.
A Atendas, plataforma de Ribeirão Preto (SP) e parceira oficial da Meta, centraliza as conversas e mostra em painel quanto tempo cada lead esperou pela primeira resposta, por vendedor, equipe e canal. Agentes de inteligência artificial respondem na hora, inclusive fora do expediente, e entregam o contato ao vendedor com o contexto da conversa.
“Lead é perecível. A intenção de compra que existe agora pode não existir daqui a duas horas. O que a empresa não mede, ela não consegue melhorar”, afirma Leonardo Ferreira, CEO do Grupo Atendas.
Três práticas para reduzir o tempo de resposta:
- Centralizar todas as conversas em uma única fila, com dono definido
- Responder na hora com IA e passar para o vendedor com contexto
- Acompanhar o tempo médio de resposta por vendedor e por canal
Fonte: Fim do bloqueio: Atendas auxilia empresas a vender e atender sem interrupções
Conheça a Atendas: atendas.com.br
Sobre a Atendas
Plataforma brasileira de CRM conversacional com sede em Ribeirão Preto (SP) e parceira oficial Meta Tech Provider. Reúne WhatsApp oficial, CRM com funil de vendas, campanhas multicanal, agentes de IA, assinatura de contratos com validação de identidade e gestão de equipes em uma única plataforma. Site: atendas.com.br
