O Grupo Arbaitman realizou, entre os dias 25 e 28 de junho, no CYAN Resort, a 2ª edição da LIGA, convenção de líderes que reuniu representantes da Maringá Turismo, Lemontech e Central de Eventos. Com o tema “Conexão precisa virar ação”, o encontro promoveu debates sobre mercado, gestão, inovação e relacionamento com clientes, com o objetivo de transformar discussões em caminhos práticos para o próximo ciclo do grupo. Ao longo dos quatro dias, os participantes puderam compartilhar experiências, alinhar estratégias e aprofundar reflexões sobre o papel da integração entre as empresas do grupo na construção de soluções mais conectadas às demandas do mercado.
A participação de João Doria foi um dos destaques da programação, com a palestra “Viagens de incentivo e premiação”. O executivo destacou os principais fatores para que médias e grandes empresas adotem a prática como estratégia para alcançar resultados mais expressivos. “Anos atrás, a viagem de incentivo era um presente. Hoje, é uma ferramenta de negócio, e não apenas uma recompensa. É bater metas que vão gerar mais negócios, mais faturamento e mais participação de mercado. Investe-se no incentivo com o benefício do resultado. E a viagem tem um valor adicional, pois fica marcada na memória para sempre”, destacou o executivo.
Para a criação de experiências inesquecíveis, João Doria também pontuou a importância da relação de proximidade entre empresas, parceiros e fornecedores de viagens de incentivo. “É papel da agência de viagem oferecer os diferenciais, que vão desde a escolha não óbvia de destinos diferenciados até pequenos detalhes, como presentes no quarto do premiado assim que ele chega ao hotel, criando o imaginário da experiência — e é aí que entra o papel da Maringá Turismo, uma das maiores TMCs do Brasil e da América Latina”, disse João Doria.
Como transformar um fornecedor em parceiro estratégico
Outro destaque da programação foi o painel com clientes “O que diferencia um fornecedor de um parceiro estratégico?”, que contou com a participação de Ronaldo Domingues, da Claro; Fernanda Augusto de Sousa, do Grupo Boticário; Joyce Macieri, da Minerva Foods; Bruno Rocha, do Bradesco; Felipe Bossardi, da Randoncorp; Daniela Jesus, da Red Bull Bragantino Futebol Ltda.; e André Aliaga, da Red Bull.
A relação de proximidade, a prontidão e a rapidez para solucionar demandas de última hora por parte das equipes do Grupo estiveram entre os temas centrais da conversa. Para Felipe Bossardi, da Randoncorp, a parceria estratégica passa pela capacidade de compreender o negócio do cliente e atuar de forma complementar às suas necessidades. “Para se tornar nosso parceiro estratégico, muito mais do que atender as demandas do dia a dia, é preciso entender o nosso negócio e de que forma é possível encaixar as nossas necessidades, para que a gente fique mais no estratégico, enquanto eles entregam a experiência para os nossos viajantes”, explicou.
Daniela Jesus, da Red Bull Bragantino Futebol Ltda., também destacou que compreender as características de cada operação é essencial para uma parceria bem-sucedida. “Nós somos um time de futebol e temos particularidades e urgências. Se a gente não tem uma parceira que entende isso, com paciência e intencionalidade para resolver problemas e trazer soluções, é complicado continuar esse relacionamento. Fornecedor entrega o que está no contrato. Parceiro entrega valor.”
Ronaldo Domingues, da Claro, reforçou a importância da agilidade, da experiência e da capacidade consultiva do parceiro estratégico para que os eventos realizados pela empresa aconteçam da melhor forma. “Toda vez que vamos planejar um evento, o executivo que me atende na Central de Eventos sempre vem com uma solução ou sugestão. Essa é uma parceria estratégica para mim.”
Tecnologia e evolução nas viagens corporativas
Os desafios tecnológicos também tiveram espaço no painel, quando os clientes apontaram oportunidades de melhoria para as soluções do Grupo, especialmente em relação à integração, usabilidade e suporte ao viajante. Bruno Rocha, do Bradesco, afirmou que “usar uma tecnologia que dê suporte ao nosso viajante é essencial, principalmente porque lidamos com pessoas que estão viajando de avião pela primeira vez, mas sentimos falta de mais integrações”.
Felipe Aliaga, da Red Bull, destacou a importância de unir tecnologia e relacionamento. “Estávamos buscando uma empresa que entregasse tecnologia, mas também estreitasse o relacionamento interpessoal. Tentamos outros sistemas e a usabilidade não era boa, mas agora nossos clientes internos se adaptaram bem. A plataforma da Lemontech é rápida, prática e objetiva”, afirmou.
Na avaliação de Fernanda Augusto de Sousa, do Grupo Boticário, o avanço das traveltechs impõe novos desafios às empresas tradicionais do setor. “Eu vejo empresas de tecnologia propondo soluções incríveis para viagens, mas meu grande desejo é ver empresas que nasceram como agências de turismo utilizando toda essa tecnologia, com a experiência robusta no setor, colocando a tecnologia para trabalhar ao seu favor. Acho que esse é um desafio importante”, disse.
Joyce Macieri, da Minerva Foods, também avaliou de forma positiva o impacto das traveltechs no mercado. “Eu tenho um olhar positivo, as traveltechs vieram para tirar todo mundo da zona de conforto. O viajante ficou mais atento e quer resolver os problemas e ter informações na palma da mão. O mundo ideal seria um atendimento de excelência de uma TMC com a tecnologia de uma traveltech”, afirmou.
Ao final do encontro, Marcos Arbaitman, presidente do Grupo Arbaitman, reforçou a importância da escuta dos clientes e da evolução contínua das empresas do grupo. “Estar aqui, ao lado de mais de 100 líderes que representam os mais de 540 colaboradores do Grupo Arbaitman, é motivo de grande emoção. Ao longo de 62 anos de trajetória, construímos uma história baseada em trabalho, dedicação e compromisso com os nossos clientes. Mais do que olhar para o que já realizamos, este encontro reforça a importância de seguir evoluindo. Queremos que cada cliente perceba que estamos focados em melhorar e aprimorar o nosso trabalho. Eles têm que sentir que estamos sempre melhorando”, afirmou.
A LIGA 2026 encerrou sua programação reforçando a importância de transformar a escuta ativa de clientes, líderes e parceiros em direcionamentos concretos para o próximo ciclo do Grupo Arbaitman. Ao reunir diferentes perspectivas sobre tecnologia, atendimento e experiência do viajante, o encontro evidenciou o papel da integração entre as empresas do grupo na construção de soluções mais eficientes, próximas e alinhadas às demandas do mercado de viagens corporativas.
