A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma das normas internacionais mais respeitadas em gestão da qualidade. O certificado, que reforça o trabalho realizado pela organização ao longo de mais de quatro décadas em Mogi das Cruzes, será oficialmente apresentado em junho deste ano.
Essa certificação confirma que a instituição mantém processos sistematizados e monitorados, sempre com o objetivo de aprimorar os serviços destinados a crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social. Alexandre Coelho, consultor de Qualidade, esclarece: “A Doce Lar recebeu sua certificação inicial em junho de 2023 e desde então passou por auditorias internas e externas anuais, totalizando seis avaliações entre 2023 e 2025 para alcançar a recertificação neste ano.”
O processo de auditoria incluiu dois dias dedicados a diagnósticos detalhados dos setores da organização, com especial atenção às áreas pedagógicas e sociais. Coelho afirma: “A análise avaliou a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), além da capacidade da entidade em manter padrões elevados e promover evolução contínua, observando critérios como Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análises Críticas pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas, Atualização da Informação Documentada e Análise de Indicadores e seus Resultados.”
A manutenção do certificado ISO 9001 requer que a instituição siga critérios rigorosos como auditorias periódicas, análise contínua de indicadores, atualizações documentais e ações corretivas regulares.
No cotidiano da entidade, essa certificação gera um impacto significativo nos atendimentos realizados. A abordagem se torna mais preventiva e estratégica, buscando compreender melhor as necessidades das famílias assistidas e assegurar serviços cada vez mais qualificados.
“Oferecer um bom atendimento vai além de simplesmente prestar um serviço; é fundamental garantir que cada criança, adolescente e família receba acompanhamento com responsabilidade, organização e qualidade”, enfatiza o consultor Alexandre Coelho.
Para Marcela Rocha, presidente da Doce Lar, a recertificação simboliza um reconhecimento que ultrapassa o aspecto técnico. “A ISO 9001 evidencia que nossa instituição possui processos organizados e voltados à melhoria contínua. Isso garante transparência na gestão administrativa e qualidade nos serviços prestados à comunidade”, afirmou.
Atualmente, a Associação Beneficente Doce Lar oferece suporte contínuo para mais de 500 crianças, adolescentes e famílias vulneráveis através de programas sociais educativos e iniciativas que fortalecem vínculos familiares.
Os serviços disponibilizados incluem oficinas socioeducativas, atividades culturais, esportivas e recreativas, apoio pedagógico adequado, ações voltadas à cidadania e inclusão social. “Um dos principais projetos é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública na assistência social focada na prevenção contra riscos sociais. Este serviço realiza atividades coletivas educativas e culturais que ajudam no fortalecimento dos laços familiares e comunitários”, explica Marcela.
A recertificação também aumenta a credibilidade da organização perante parceiros financeiros e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 serve como uma validação da governança institucional e do nível administrativo alcançado pela associação, ampliando as possibilidades de novas parcerias e investimentos sociais.
